El. pašto kampanijos grožio salonams: kaip susigrąžinti nutolusius klientus

Jūsų klientų sąraše yra keletas šimtų žmonių, kuriems jūs patikote, kurie apsilankė tris ar keturis kartus, o paskui nustojo lankytis. Nieko blogo neatsitiko. Jie persikraustė į kitą butą, pakeitė darbą, išbandė saloną, esantį arčiau biuro, arba tiesiog prarado įprotį. Dauguma jų sugrįžtų, jei kas nors jiems primintų, kad jūs egzistuojate.

Būtent tam ir skirtas el. laiškas. Ne savaitiniam naujienlaiškiui, kurio niekas neprašė. Trumpas, tikslingas pranešimas keletą kartų per metus tiems, kurie sakė, kad norėtų gauti žinių iš jūsų.

Pradėkite nuo to, kam leidžiama rašyti

Pagal ES taisykles klientas, pateikęs savo el. pašto adresą užsakymui patvirtinti, nėra sutikęs gauti rinkodaros pranešimų. Jis turi pats duoti sutikimą, be to, turi turėti galimybę lengvai atšaukti sutikimą. Tai numato įstatymas, be to, tai yra ir geros manieros: žmonės, kurie neprašė jūsų el. laiškų, jų neskaito, o kai kurie pažymės juos kaip šlamštą, o tai pakenks laiškų pristatymui visiems kitiems.

„SalonRadar“ tai užtikrina klientų registracijos metu. Klientams rezervacijos metu siūloma pažymėti pasirinktinį rinkodaros langelį. Kampanijos gali pasiekti tik tuos, kurie jį pažymėjo. Auditorijos skaičius, kurį matote kurdami kampaniją, yra sutikimą davusių klientų, atitinkančių kriterijus, skaičius, o kiekviename el. laiške yra nuoroda atsisakyti prenumeratos, kuri įsigalioja iš karto. Nėra jokio nustatymo, kuris leistų tai apeiti.

Nustatykite tikslą prieš pradėdami rašyti

Didžiausia nauda slypi klientų bazės plėtros funkcijoje. Galite filtruoti pagal:

• Paskutinį apsilankymą. Visi, kurie nebuvo pas jus keturis mėnesius.
• Kliento tipą. Naujas ar grįžęs.
• Išleistas sumas per visą laikotarpį. Jūsų penkiasdešimt geriausių klientų nusipelno kitokio pranešimo nei tie, kurie atėjo tik vieną kartą.
• Paslaugų istoriją. Žmones, kurie per tam tikrą dienų skaičių pasinaudojo paslauga arba jos nepasinaudojo. „Grįžtantys klientai, kurie per pastarąsias dešimt savaičių nesidažė plaukų“ – tai sąrašas žmonių, kuriems matosi šaknys.
• Pageidaujamą kalbą.
• Gyvūno rūšį ir dydį, jei teikiate gyvūnų priežiūros paslaugas.

Realaus laiko skaičiavimas rodo, kiek sutikimą davusių klientų atitinka jūsų nustatytus filtrus. Jei atsakymas yra vienuolika, rašykite vienuolikai. El. laiškas, kuris akivaizdžiai aktualus jį skaitančiam asmeniui, duoda geresnių rezultatų nei išradingas laiškas, išsiųstas visiems.

Keturios kampanijos, kurias verta išsiųsti

Klientų susigrąžinimas

Tikslinė auditorija: grįžtantys klientai, kurių paskutinis apsilankymas buvo prieš daugiau nei penkis mėnesius. Pranešimas: du sakiniai ir užsakymo mygtukas. „Jau seniai nesimatėme. Labai norėtume jus pamatyti.“ Jei pridėsite paskatinimą, pasirinkite nuolaidos kodą, kurį kiekvienas klientas gali panaudoti tik vieną kartą, kad galėtumėte tiksliai nustatyti, kas grįžo būtent dėl jo.

„Jau laikas“

Tikslinė auditorija: grįžtantys klientai, kurie per pastarąsias dešimt savaičių nesinaudojo tam tikra paslauga. Tai nėra tikrasis rinkodaros veiksmas. Tai paslauga, ir klientai ją paprastai vertina kaip paslaugą.

Įvadas

Tikslinė auditorija: klientai, kurie naudojosi paslauga A, bet niekada – paslauga B. Reguliariai veido procedūras atliekantys klientai, kurie niekada nebandė odos šveitimo. Kirpykloje besilankantys klientai, kurie niekada nesinaudojo veido procedūromis. Vienas trumpas pastraipa apie tai, kas tai yra ir kam tinka.

Užpildymas ramią savaitę

Tikslinė auditorija: jūsų nuolatiniai klientai. Pranešimas: „Kitą savaitę turime netikėtai atsiradusių laisvų vietų.“ Naudokite tai saikingai. Tai veikia, nes yra retas atvejis.

Rašymas

Redaktorius sudaro el. laišką iš paprastų blokų: antraštės, teksto, paveikslėlio, mygtuko. Viskas pateikiama su jūsų salono prekės ženklu, ir galite peržiūrėti laišką prieš jį išsiunčiant. Kiekvienam gavėjui automatiškai įrašomi sujungiamieji laukai, pvz., kliento vardas. Mygtukas nukreipia į jūsų užsakymų puslapį, nebent jį pakeistumėte.

Jei jūsų klientai kalba daugiau nei viena kalba, parašykite versiją kiekvienai iš jų. Kiekvienas gavėjas iš tos pačios kampanijos gaus tą laišką, kuris atitinka jo pageidaujamą kalbą.

Keletas dalykų, kurie padės:

• Vienas el. laiškas – viena mintis – vienas mygtukas. Jei norite pasakyti dvi mintis, išsiųskite du el. laiškus su vieno mėnesio intervalu.
• Parašykite laiško temą taip, lyg rašytumėte žinutę draugui. „Jūsų nagai skambino“ bus atidarytas. „Rudens naujienlaiškis, 4 numeris“ – ne.
• Kalbėkite taip, kaip jūsų salone. Jei prie kėdės esate plepus, būkite toks pat ir el. laiške.
• Išsaugokite tai, kas veikia, kaip šabloną. Kitą sezoną klientų susigrąžinimo kampanija turėtų užtrukti penkias minutes.

Galite išsiųsti iš karto arba suplanuoti vėliau. Suplanuota kampanija nustato savo auditoriją išsiuntimo momentu, taigi asmuo, kuris tuo metu užsisako paslaugą, iškrenta iš jūsų klientų susigrąžinimo sąrašo be jūsų įsikišimo.

Ar pavyko?

Išsiuntus laišką, kampanijos puslapyje rodomi pristatymo duomenys ir gavėjų reakcijos, suskirstytos pagal kalbas. Svarbiausias skaičius yra žemiau: dėl kampanijos gauti užsakymai ir jai priskirtos pajamos. Atidarymai – tai tik tuštybė. Svarbiausia – užsakymai.

Nesitikėkite stebuklų. Jei klientų susigrąžinimo laiškas, išsiųstas dviem šimtams buvusių klientų, sugrąžina dešimt iš jų, tai reiškia, kad dešimt žmonių, kurie buvo išėję, sugrįžo už dvidešimties minučių darbo kainą, o kai kurie iš jų pasiliks kelerius metus.

Vienas techninis dalykas, kurį verta padaryti

Pagal numatytuosius nustatymus kampanijos siunčiamos iš bendro „SalonRadar“ adreso. Vietoj to galite siųsti iš savo domeno, kad laiškas būtų siunčiamas iš [email protected]. Įvedate domeną, „SalonRadar“ pateikia keletą DNS įrašų, kuriuos reikia pridėti pas savo domeno teikėją, ir, kai jie bus patvirtinti, kampanijos persijungs savaime. Tai atrodo profesionaliau ir padeda jūsų laiškams pasiekti gavėjo pašto dėžutę. Jei DNS nustatymas jums neatrodo malonus užsiėmimas, tai padaryti per dešimt minučių gali bet kas, kas sukūrė jūsų svetainę.

Kiek dažnai?

Rečiau, nei manote. Vienam asmeniui per metus pakanka keturių–šešių kampanijų. Kiekvienas jūsų išsiųstas laiškas šiek tiek eikvoja tą palankumą, dėl kurio jie pažymėjo langelį. Naudokite jį tam, ką jie bus laimingi gavę.