Один салон, три языка: английский, литовский и русский повсеместно

Постойте час у стойки регистрации практически в любом салоне в Вильнюсе, Клайпеде или Висагинасе — и вы услышите как минимум два языка, а зачастую и три. Системы бронирования, которые используют эти салоны, в основном поддерживают только один язык. Владелец выбирает язык, а все остальные как-то справляются.

SalonRadar доступен на английском, литовском и русском языках, и это касается всех, кто с ним работает: команды салона, клиентов, которые бронируют услуги, и отправляемых сообщений. В этой заметке рассказывается, что это означает на практике.

Для ваших клиентов

Публичная страница вашего салона и весь процесс бронирования доступны на всех трёх языках. Клиенту достаточно один раз выбрать нужный язык, и всё остальное будет адаптировано соответственно: этапы бронирования, письмо с подтверждением, личный кабинет, где он может просматривать, переносить или отменять визит.

Самое важное — это ваш собственный контент. Названия услуг, описания и названия категорий могут быть написаны на нескольких языках. Клиент, просматривающий сайт на русском языке, увидит «Окрашивание корней», а не «Šaknų dažymas», и ему не придется гадать. Там, где вы не указали перевод, будет отображаться ваш основной язык, поэтому ни одно поле не останется пустым.

Для вашей команды

Каждый сотрудник сам выбирает язык своей личной панели управления. Владелец может работать на литовском, администратор — на русском, а новый стилист из-за рубежа — на английском, и при этом все они в один и тот же момент просматривают один и тот же календарь. Специалисты также могут указывать языки, на которых они владеют, в своём публичном профиле, что помогает клиентам выбрать того, с кем им будет удобно общаться.

Перевод без лишних хлопот

Набирать названия шестидесяти услуг по три раза — не самое приятное занятие, поэтому редактор приходит на помощь:

• Вкладки с языками в каждом текстовом поле. Сначала напишите на основном языке, а затем заполните остальные.
• Предлагаемые переводы. Редактор может предложить машинный перевод, который вы можете принять или исправить. Он помечается как «машинный перевод» до тех пор, пока вы его не проверите, и вам стоит это сделать: терминология в сфере красоты — это та область, где переводчики часто попадают в неловкие ситуации.
• Предупреждение при изменении исходного текста. Если вы позже отредактируете исходный текст, переводы, написанные до изменения, помечаются как возможно устаревшие, чтобы ваше русское меню не сохраняло незаметно описание прошлого года.

Для вашего маркетинга

В рассылках можно указать отдельные версии темы и текста для каждого языка. Каждый получатель получает сообщение на своем языке из одной и той же рассылки, а отчеты о результатах также формируются по языкам. Вы также можете ограничить аудиторию только носителями одного языка, если сообщение актуально только для них.

Почему именно эти три, и что будет дальше

Именно этими языками ежедневно пользуются наши первые салоны и их клиенты. Мы начали с того места, где живем. По мере открытия салонов в других странах появятся и другие языки, а основа для этого уже заложена: каждый фрагмент текста в продукте, от кнопок до напоминаний, проходит через одну и ту же систему перевода.

Если ваши клиенты говорят на языке, который мы пока не поддерживаем, сообщите нам об этом. Это один из факторов, определяющих наши дальнейшие шаги.