Paslaugų meniu sudarymas: variantai, papildomos paslaugos ir kainodara pagal paslaugos senumą

Paslaugų meniu yra pirmas dalykas, kurį nustatote, ir tas, kurį redaguosite dažniausiai, kol vykdysite verslą. Taip pat būtent čia dauguma užsakymų programinės įrangos tyliai verčia jus prisitaikyti prie savo salono vizijos: viena paslauga, viena kaina, viena trukmė – imk arba neimk.

Tikrieji meniu yra sudėtingesni. Kirpimas kainuoja brangiau, jei jį atlieka vyresnysis stilistas. Pilnas šuns priežiūros paketas priklauso nuo šuns dydžio. „Balayage“ procedūros negalima protingai užsisakyti internetu be išankstinio pokalbio. Šiame vadove apžvelgiama, kaip „SalonRadar“ paslaugų sistema tvarko kiekvieną iš šių atvejų, ta tvarka, kuria su jais susidursite.

Pradėkime nuo kažko

Tuščias meniu siūlo pradinį rinkinį: kirpykla, barbershop, nagų priežiūra, grožio paslaugos, SPA ir sveikatingumo paslaugos arba gyvūnų priežiūra. Kiekvienas iš jų pateikia logišką kategorijų ir paslaugų rinkinį, kurį vėliau galite pervardyti, pakeisti kainas ir sutrumpinti. Ištrinti tai, ko neteikiate, yra greičiau nei įvesti tai, ką teikiate.

Jei jau turite viešą profilį „Treatwell“ ar „Watalook“, yra antrasis trumpasis būdas. Įklijuokite profilio adresą į importavimo įrankį, patvirtinkite, kad salonas priklauso jums, ir pamatysite paslaugų, darbo valandų, darbuotojų bei nuotraukų peržiūrą, kurią galėsite pažymėti ir perkelti. Prieš ką nors sukuriant, patvirtinate kiekvieną eilutę.

Pagrindai: kategorija, kaina, trukmė

Kiekviena paslauga priskiriama kategorijai, o kategorijas peržiūri jūsų klientai, todėl pavadinkite jas taip, kaip tai darytų klientas („Dažymas“, o ne „Cheminės paslaugos“). Jei norite, kiekvienai kategorijai priskirkite emodžį. Perkelkite kategorijas ir paslaugas į norimą rodymo tvarką.

Paprasta paslauga turi vieną kainą ir vieną trukmę. To pakanka didžiajai daliai kirpyklos paslaugų meniu, todėl galite tuo ir apsiriboti.

Variantai: viena paslauga, keli dydžiai

Perkelkite kainas į variantus, kai ta pati paslauga teikiama skirtingais dydžiais. Trumpi, vidutinio ilgio ir ilgi plaukai. Maži, vidutinio dydžio ir dideli šunys. Pusės kojos ir visos kojos. Kiekvienas variantas turi savo pavadinimą, kainą ir trukmę, o klientas pasirenka vieną iš jų užsakymo metu.

Alternatyva – trys atskiros paslaugos su beveik identiškais pavadinimais, dėl ko meniu tampa tris kartus ilgesnis, o ataskaitas tris kartus sunkiau skaityti. Naudokite variantus visada, kai atsakymas į klausimą „kuo skiriasi?“ yra dydis.

Kaina pagal patirtį

Jei jūsų salone kainos nustatomos pagal lygį (jaunesnysis, stilistas, vyresnysis, direktorius), vieną kartą apibrėžkite lygius ir kiekvienam komandos nariui priskirkite vieną iš jų. Tada paslaugai įjunkite kainos nustatymą pagal darbo stažą ir įrašykite, kas keičiasi kiekviename lygyje. Vyresnysis specialistas už tą pačią kirpimo paslaugą gali imti didesnį mokestį; jaunesniajam gali prireikti penkiolikos minučių daugiau laiko. Palikite laukelį tuščią, ir jame bus perimta bazinė vertė, taigi jums reikės įvesti tik išimtis.

Klientas mato tinkamą kainą pagal pasirinktą specialistą. Jūs tvarkote vieną paslaugą, o ne keturias.

Papildomos paslaugos ir aukštesnės klasės paslaugos

Šie du elementai atrodo panašiai, tačiau veikia skirtingai.

• Papildomos paslaugos pridedamos viršuje. Giluminis plaukų kondicionavimas, galvos odos masažas, dviejų pirštų nagų dailė. Klientai, užsisakydami internetu, gali pasirinkti bet kokį jų skaičių, o kiekviena papildoma paslauga padidina kainą ir trukmę.

• Aukštesnės klasės paslaugos pakeičia numatytąsias, pavyzdžiui, aukščiausios kokybės produktų linija vietoj standartinės. Jas taiko jūsų komanda, ir jos nerodomos užsakymo internete procese, nes paprastai dėl jų reikia pasikalbėti.

Papildomos paslaugos yra labiausiai nuvertinta meniu dalis. Klientas, kuris niekada neužsisakytų atskiro penkiolikos eurų gydymo, dažnai pažymės langelį, kad jį nori gauti.

Aktyvus, juodraštis ir „skambinkite mums“

Paslauga yra juodraštis, kol jos nepaskelbiate. Juodraščiai matomi jūsų komandai, bet paslėpti nuo klientų, o tai yra patogu, kol dar deratės dėl kainos.

Be to, kiekvieną teikiamą paslaugą galima užsisakyti internetu arba ne. Išjungę internetinį užsakymą, klientai vis tiek galės matyti paslaugą ir jos kainą jūsų puslapyje, tačiau norėdami užsisakyti, turės susisiekti su jumis. Tai tinkamas nustatymas viskam, kam pirmiausia reikalinga konsultacija: spalvos korekcijoms, plaukų priauginimui, pirmajam lazerio seansui.

Kai nustojate teikti tam tikrą paslaugą, archyvuokite ją. Paslaugas, turinčias užsakymų istoriją, galima tik archyvuoti, o ne ištrinti, kad senieji užsakymai ir ataskaitos išliktų naudingi. Paslaugą galite atkurti bet kuriuo metu.

Planavimo detalės, kurias žmonės pamiršta

Laiko atsargos prieš ir po paslaugos bloko, kurios nėra parduodamos: patalpos paruošimas, įrangos atvėsinimas, valymas. Priskirkite atsargą tai paslaugai, dėl kurios ji reikalinga, ir visas kalendorius ją atsižvelgs, įskaitant užsakymus internetu.

Vidinė pastaba skirta tik jūsų komandai. „Reikia atlikti odos jautrumo testą 48 valandas prieš procedūrą.“ „Patikrinti, ar klientas turi širdies stimuliatorių.“ Ji perduodama kartu su paslauga, kad naujam registratoriui nereikėtų visko žinoti jau pirmą dieną.

Trys skyriai, kurių galbūt niekada neatidarysite

• Įranga. Jei paslaugai reikalinga mašina ar kėdė, kurios turite tik vieną ar dvi, čia nurodykite jų skaičių, ir kalendorius užkirs kelią dvigubam jų užsakymui.

• Sąnaudų apskaita. Paslaugos teikimui naudojamų produktų sąrašas, kuris bus atskaitytas užbaigus užsakymą.

• Gyvūnų tinkamumas. Groomeriams: apribokite paslaugą pagal dydį, kailio tipą ar veislę, kad didelės veislės gyvūnas nepatektų į laiko tarpsnį, kurio kaina ir trukmė skirta terjerui.

Kiekviena iš šių funkcijų lieka paslėpta, kol jos neprireikia.

Daugiau nei viena kalba

Kiekviename teksto laukelyje yra kalbos skirtukai. Klientai pagal numatytuosius nustatymus mato jūsų pagrindinę kalbą, o jei yra vertimas – ir jį. Mieste, kuriame trečdalis jūsų klientų mieliau skaito rusų ar anglų kalba nei lietuvių, išverstas meniu yra vienas iš pigiausių malonių dalykų, kuriuos galite pasiūlyti.

Kaip atrodo geras meniu

Trumpai. Jei dvi paslaugos skiriasi tik dydžiu, sukurkite jų variantus. Jei kažkas visada parduodama kartu su kuo nors kitu, paverskite tai papildomu elementu. Jei per metus niekas jos neužsisakė, archyvuokite ją. Klientas turėtų rasti tai, ko nori, per tiek laiko, kiek užtrunka atrakinti telefoną, o jūs turėtumėte galėti perskaityti savo paslaugų ataskaitą be vargo.