Программа для бронирования услуг грумеров: как не допустить, чтобы чужая собака оказалась не в том слоте

Большинство программ для бронирования исходят из того, что клиент — это тот, кому делают стрижку. Для грумера это предположение рушится уже при первом бронировании. Человека, который оплачивает услугу, зовут Раса. А того, кто лежит на столе, зовут Бруно, он весит тридцать восемь килограммов, ненавидит фен и имеет двойную шерсть, которую не расчесывали с весны.

Грумеры обходят эту проблему, используя поле «Примечания» или названия услуг вроде «Полный уход для КРУПНЫХ собак (позвоните заранее!!)». Мы с самого начала встроили груминг в SalonRadar как отдельную категорию, наряду с парикмахерскими услугами, бритьем и косметическими процедурами, поэтому все это не нужно записывать в поле «Примечания».

Данные о питомце указаны в карточке клиента

В учетной записи клиента может быть указано одно или несколько домашних животных, для каждого из которых указаны имя, вид, порода, вес и примечания. Именно в примечаниях сосредоточена самая важная информация: нервничает при стрижке, на коже появляется раздражение от ароматизированного шампуня, для стрижки когтей требуется намордник, владелец всегда опаздывает на десять минут.

Когда клиент делает бронирование, он указывает, для какого питомца предназначен визит, и салон видит эту информацию ещё до прибытия клиента. Если у Расы появляется вторая собака, она заносится в ту же карточку. История обслуживания привязана к тому животному, которому она принадлежит.

Не та собака в неправильном слоте

Вот что обходится дорого. Услуга «купание и уход за маленькой собакой» длится шестьдесят минут и стоит тридцать евро. Кто-то бронирует её онлайн для ньюфаундленда. Вы узнаёте об этом, когда он входит, и теперь ваш график на вторую половину дня сбился на девяносто минут, а вам приходится вести неловкий разговор о цене прямо у входа.

Две функции решают эту проблему.

Варианты по размеру

Одна услуга — «Полный уход» — с вариантами для каждого размера. У каждого есть своя цена и своя продолжительность. Клиент выбирает подходящий вариант, календарь резервирует необходимое время, а цена становится известна ещё до того, как кто-либо сядет в машину.

Правила допуска животных

Для каждой услуги можно указать, к каким размерам и типам шерсти она относится, а также разрешить обслуживание всех пород, только выбранных пород или всех пород, кроме определённых. Услуга ручного тримминга может быть ограничена для собак с жесткой шерстью. Экспресс-купание может исключать собак гигантских пород. Вы можете добавить примечание, которое увидит клиент — это более вежливый способ сказать: «Пожалуйста, позвоните нам по поводу вашего самоеда».

Меню, которое имеет смысл для груминга

Выберите стартовый пакет для груминга при настройке, и вы получите готовое меню для редактирования, а не меню парикмахерской, с которым придется возиться. Дополнительные услуги здесь работают особенно хорошо, потому что большая часть дохода от груминга приходится именно на небольшие дополнительные услуги: чистка зубов, стрижка когтей, удаление линьки, маска для лица из черники, если это входит в вашу целевую аудиторию. Клиенты отмечают их при бронировании, и каждая услуга добавляет своё время, так что график дня остаётся сбалансированным.

Время на уборку тоже стоит денег. Десять минут после завершения полного ухода на очистку стола и ванны — это время, которое вы не продаете, и календарь должен учитывать это, даже если вы не заблокируете его вручную.

Напоминания и шестинедельный цикл

Каждое бронирование подтверждается по электронной почте, а затем SMS-сообщением за 24 часа и за 2 часа до начала процедуры. Для бизнеса, где неявка клиента означает пустой стол в течение двух часов, это очень важно.

Большинство собак должны приходить на уход каждые шесть–восемь недель, и большинство владельцев намереваются записаться на следующий сеанс, но забывают об этом. Повторяющиеся записи позволяют установить график уже при первом визите: каждые шесть недель, в один и тот же день, к одному и тому же грумеру — на весь следующий год. Владелец по-прежнему может изменить дату. По умолчанию становится «приходить», а не «не забывать прийти».

Общение с нужными владельцами

При рассылке рекламной рассылки вы можете выбрать аудиторию по виду животного и по размеру, который рассчитывается на основе зарегистрированного веса каждого питомца. Предложение по удалению линьки в апреле отправляется владельцам крупных собак, а не даме с кошкой породы сфинкс. В рассылку включаются только те клиенты, которые дали согласие на получение маркетинговых сообщений.

Шерсть и собаки под одной крышей

Некоторые предприятия занимаются и тем, и другим: с одной стороны — салон красоты, с другой — груминг-салон. SalonRadar позволяет управлять услугами для людей и для животных в одном календаре с одним списком сотрудников. Информация о животных отображается только там, где она актуальна, поэтому вашего колориста никогда не спросят, какой породы животное у её клиента.

Чего пока нет

Функция ведения записей о вакцинации с напоминаниями о сроке действия пока не встроена. Пока что эта информация хранится в примечаниях к питомцу. Если это для вас неприемлемо, лучше узнать об этом заранее.

Если это не так, настройка займет полдня, и как только впервые немецкая дог не попадет в слот, предназначенный для терьера, вы окупите затраченное время.