Составление меню услуг: варианты, дополнения и ценообразование в зависимости от стажа

Меню услуг — это первое, что вы настраиваете, и то, что вам придётся редактировать чаще всего на протяжении всего времени ведения бизнеса. Именно здесь большинство программ для бронирования незаметно навязывают вам своё собственное представление о салоне: одна услуга, одна цена, одна продолжительность — либо соглашайтесь, либо отказывайтесь.

Реальные меню гораздо сложнее. Стрижка у опытного стилиста стоит дороже. Стоимость полного ухода за собакой зависит от её размера. Услугу «балаяж» не имеет смысла бронировать онлайн без предварительной консультации. В этом руководстве рассказывается, как функция «Услуги» в SalonRadar обрабатывает каждый из этих случаев, в том порядке, в котором вы с ними столкнётесь.

Начнём с чего-нибудь

Пустое меню предлагает вам стартовый набор: парикмахерская, мужская парикмахерская, маникюр, косметология, спа и велнес или груминг домашних животных. Каждый из них загружает разумный набор категорий и услуг, которые вы затем можете переименовывать, изменять цены и сокращать. Удалить то, чего вы не предлагаете, быстрее, чем вводить то, что вы предлагаете.

Если у вас уже есть публичный профиль на Treatwell или Watalook, есть ещё один быстрый способ. Вставьте адрес профиля в инструмент импорта, подтвердите, что салон принадлежит вам, и вы увидите предварительный просмотр услуг, графика работы, персонала и фотографий, которые можно отметить и перенести. Вы утверждаете каждую строку, прежде чем что-либо будет создано.

Основы: категория, цена, продолжительность

Каждая услуга относится к какой-то категории, а именно по категориям просматривают предложения ваши клиенты, поэтому называйте их так, как это сделал бы клиент («Окрашивание», а не «Химические услуги»). Если хотите, добавьте к каждой категории смайлик. Перетаскивайте категории и услуги в том порядке, в котором вы хотите, чтобы они отображались.

Простая услуга имеет одну цену и одну продолжительность. Этого достаточно для большей части меню парикмахерской, и на этом можно остановиться.

Варианты: одна услуга, несколько размеров

Переключитесь на ценообразование по вариантам, если одна и та же услуга предоставляется в разных вариантах. Короткие, средние и длинные волосы. Маленькая, средняя и большая собака. Стрижка половины лапы и всей лапы. Каждый вариант имеет собственное название, цену и продолжительность, и клиент выбирает один из них при бронировании.

Альтернативой являются три отдельных услуги с почти одинаковыми названиями, что делает меню в три раза длиннее, а отчеты — в три раза сложнее для чтения. Используйте варианты всякий раз, когда ответ на вопрос «в чём разница?» сводится к размеру.

Цена в зависимости от уровня мастерства

Если ваш салон взимает плату в зависимости от уровня квалификации (младший специалист, стилист, старший специалист, директор), определите уровни один раз и присвойте каждому члену команды один из них. Затем включите для услуги функцию «Цена в зависимости от уровня квалификации» и укажите, что меняется в зависимости от уровня. Старший специалист может брать больше за ту же стрижку; младшему специалисту может потребоваться на пятнадцать минут больше времени. Оставьте поле пустым, и в него будет вставлено базовое значение, так что вам нужно вводить только исключения.

Клиент видит цену, соответствующую выбранному им специалисту. Вы управляете одной услугой, а не четырьмя.

Дополнительные услуги и повышение класса обслуживания

Эти два элемента выглядят одинаково, но работают по-разному.

• Дополнительные услуги добавляются сверху. Глубокопитательная процедура, массаж кожи головы, нейл-арт на двух пальцах. Клиенты могут выбрать любое количество таких услуг при онлайн-бронировании, и каждая из них увеличивает стоимость и продолжительность сеанса.
• Улучшения заменяют стандартные варианты, например, линейка премиум-продуктов вместо стандартной. Их применяет ваш персонал, и они не отображаются в процессе онлайн-бронирования, так как обычно требуют дополнительного обсуждения с клиентом.

Дополнительные услуги — самая недооценённая часть меню. Клиент, который никогда бы не заказал отдельную процедуру за 15 евро, часто ставит галочку напротив одной из них.

«В продаже», «Черновик» и «Позвоните нам»

Услуга считается черновиком до тех пор, пока вы её не опубликуете. Черновики видны вашей команде и скрыты от клиентов, что удобно, пока вы ещё обсуждаете цену.

Кроме того, для каждой доступной услуги можно отдельно включить или отключить возможность онлайн-бронирования. Если отключить онлайн-бронирование, клиенты по-прежнему будут видеть услугу и её цену на вашей странице, но для бронирования им придётся связаться с вами. Такая настройка подходит для всего, что требует предварительной консультации: коррекция цвета, наращивание волос, первая сессия лазерной эпиляции.

Когда вы перестаете предлагать какую-либо услугу, заархивируйте её. Услуги с историей записей на приём можно только заархивировать, а не удалить, чтобы старые записи и отчёты по-прежнему имели смысл. Вы можете восстановить любую из них в любое время.

Детали планирования, о которых люди забывают

Время, необходимое до и после блока обслуживания, которое не продаётся: подготовка кабинета, охлаждение оборудования, уборка. Укажите это время в том обслуживании, которое его требует, и весь календарь будет его учитывать, включая онлайн-бронирование.

Внутренние примечания предназначены только для вашей команды. «Требуется провести тест на кожную реакцию за 48 часов до процедуры». «Проверить наличие кардиостимулятора». Эти примечания привязаны к услуге, чтобы новому администратору не приходилось знать всё с первого дня.

Три раздела, которые вы, возможно, никогда не откроете

• Оборудование. Если для оказания услуги требуется оборудование или кресло, которых у вас есть только одно или два, укажите количество единиц здесь, и календарь предотвратит их двойное бронирование.
• Расход материалов. Перечень продуктов, используемых при выполнении одной процедуры; их количество вычитается после завершения бронирования.
• Подходящие питомцы. Для грумеров: ограничьте услугу по размеру, типу шерсти или породе, чтобы питомец гигантской породы не попал в слот, рассчитанный по цене и времени на терьера.

Каждая из этих функций остается скрытой, пока вам не понадобится.

Более одного языка

Каждое текстовое поле имеет вкладки с языками. Клиенты по умолчанию видят ваш основной язык, а также перевод, если он есть. В городе, где треть ваших клиентов предпочитает читать на русском или английском, а не на литовском, переведённое меню — одно из самых недорогих удобств, которые вы можете предложить.

Как выглядит хорошее меню

Кратко. Если две услуги отличаются только размером, сделайте их вариантами. Если что-то всегда продается в комплекте с чем-то другим, сделайте это дополнением. Если за год никто не заказывал эту услугу, заархивируйте её. Клиент должен иметь возможность найти то, что ему нужно, за время, которое требуется, чтобы разблокировать телефон, а вы должны иметь возможность читать отчёт по услугам, не щурясь.