Спецпредложения и рекламные акции: два способа целенаправленного предоставления скидок

Скидки имеют плохую репутацию среди владельцев салонов, и в большинстве случаев они заслужили её. Общая скидка в 20 % заполняет график клиентами, которые никогда не заплатят полную цену, и незаметно лишает дохода постоянных клиентов, которые пришли бы в любом случае.

Но бывают и тихие вторники — это тоже реальность, как и новый сервис, который пока никто не пробовал. Секрет заключается в том, чтобы делать скидки целенаправленно: по конкретной причине, для ограниченной группы, в течение ограниченного времени и с цифрой в конце, которая покажет, сработало ли это.

У SalonRadar есть два инструмента для этого. Они выглядят похожими, но выполняют разные задачи, поэтому стоит знать, к какому из них прибегнуть.

	Акция	Специальное предложение
Как клиент получает скидку	Автоматически. Цена просто ниже.	Введя промокод при бронировании.
Кто это видит	Все, кто просматривает ваши услуги	Только те, у кого есть код
Подходит для	Сезонные цены, непиковые дни, запуск новой услуги	Предложения для новых клиентов, партнерские программы, рекламные листовки, возвращение клиентов
Ограничения	Дата начала и окончания	Даты, минимальная сумма расходов, общее количество использований, количество использований на одного клиента, только для новых клиентов

Рекламные акции: более низкая цена, доступная для всех

Акция снижает цену на выбранные вами услуги на любой период по вашему усмотрению. Клиенты видят сниженную цену, а обычная цена зачеркнута, поэтому экономия очевидна, как и тот факт, что она временная.

Вы выбираете процентную скидку или фиксированную сумму, отдельные услуги или целые категории, а также, по желанию, устанавливаете даты начала и окончания. Если оставить поля дат пустыми, акция будет действовать до тех пор, пока вы её не приостановите. Акция с будущей датой начала помечается как «запланированная» и запускается автоматически, что означает: вы можете настроить акцию на декабрь ещё в ноябре и больше об этом не беспокоиться.

Когда использовать то или иное

• Запуск новой услуги. Скидка в 10 % на новую процедуру в течение первого месяца дает людям повод попробовать её, а вам — возможность получить первые отзывы.
• Сезонные услуги. Освежение цвета волос к осени, депиляция перед летом. Зачеркнутая цена сама по себе выполняет маркетинговую функцию.
• Распродажа ассортимента. Если вы постепенно снимаете с производства линейку продуктов и связанные с ней услуги, акция, охватывающая всю категорию, ускорит этот процесс.

Поскольку акции доступны всем, ограничьте их охват. Одна категория товаров, несколько недель. Постоянная акция — это просто более низкая цена с дополнительными условиями.

Специальные предложения: код для определенной группы

Специальное предложение — это кампания с использованием купонов. Вы придумываете для него название («Весеннее предложение для новых клиентов»), код для клиента («SPRING25») и устанавливаете скидку. Клиент вводит код при бронировании, и общая сумма обновляется.

Полезной особенностью является точный контроль:

• Только для новых клиентов. Код действует только для тех, кто ранее не бронировал услуги в вашем салоне. Это самый ценный параметр на странице. Он позволяет рекламировать вступительное предложение, не предоставляя его каждому постоянному клиенту, который увидит публикацию.
• Общее количество использований и количество использований на одного клиента. Ограничьте кампанию пятьюдесятью использованием кода или одним использованием на человека.
• Минимальная сумма заказа. Скидка в пять евро, но только при бронировании на сумму свыше сорока.
• Конкретные услуги или категории. Код, действующий только на окрашивание или только на новую процедуру по уходу за лицом.
• Срок действия. После даты окончания код автоматически перестает действовать.

По мере заполнения формы в режиме реального времени отображается предварительный просмотр с расчётами по примерному бронированию, поэтому вы можете увидеть, сколько заплатит клиент, ещё до публикации. Если фиксированная скидка превышает сумму, на которую распространяется акция, она ограничивается, чтобы стоимость бронирования никогда не опускалась ниже нуля.

Когда использовать то или другое

• Все, что вы печатаете или публикуете. Разные коды на листовке, в Instagram-истории и на доске объявлений партнерского спортзала помогут определить, что именно привлекло клиентов.
• Возврат клиентов. Отправьте по электронной почте клиентам, которых вы не видели в течение шести месяцев, персональный код, который можно использовать только один раз.
• Принесение извинений. Что-то пошло не так, и вы хотите исправить ситуацию. Код на однократное использование — более элегантный вариант, чем запись в дневнике.

Сработало ли это?

Страница «Специальные предложения» открывается с четырьмя показателями: количество активных предложений, количество использованных кодов, сумма предоставленных скидок и чистая выручка от бронирований со скидкой. Для каждого кода отображается количество использований по отношению к лимиту, а также его влияние на выручку.

Именно на эту пару стоит обратить особое внимание. Скидки в SalonRadar учитываются как вычет из валовой выручки, поэтому отчеты всегда сходятся: валовая выручка минус скидка равна чистой выручке. Если в рамках кампании вы предоставили скидку в размере двухсот евро, а благодаря ей вы получили заказы на сумму девятьсот евро от клиентов, с которыми раньше не работали, — это выгодная сделка. Если же вы предоставили скидку в размере двухсот евро людям, которые и так бы пришли, вы это тоже увидите.

По окончании кампании заархивируйте её. История кампании останется видимой, а код станет доступен для повторного использования в следующем году. Если кампания оказалась успешной, повторите её, изменив даты.

Три правила, которым мы сами следуем

1. Каждая скидка должна иметь дату окончания ещё до её запуска, даже если позже вы её продлите.
2. Публичные предложения — для услуг, личные коды — для конкретных людей. Если цель — продвинуть услугу, используйте рекламную акцию. Если цель — охватить определенную группу, используйте специальное предложение.
3. Ориентируйтесь на количество кодов, а не на количество их использования. Код, использованный девяносто раз, сам по себе не является успехом.